FAQs

Hoe kom ik in contact met Lucreux?

U kunt ons een e-mail sturen via info@lucreux.com waar onze klantenservice met open armen klaarstaat om u te helpen met al uw problemen en vragen!

Verschepen jullie wereldwijd?

Ja, wij verschepen over de hele wereld. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien wij bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet u binnen 12 uur na het plaasten van de bestelling wijzigingen/annuleringen aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een terugbetaling nadat de bestellig is ontvangen. Houd er rekening mee dat er €5 restockingskosten in mindering gebracht worden op het bedrag van je retourzending.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), IDEAL, GooglePay, ApplePay, Klarna en Paypal payments.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Gelieve extra tijd toe te staan voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en verkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen vanaf de besteldatum en verzonden de volgende dag na de verwerkingsdag. Houd er rekening mee dat we niet vervoeren in het weekend. 

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Door de grote vraag kunnen bestellingen 6-10 dagen duren om aan te komen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Wanneer u uw bestelling niet ontvangt binnen 30 dagen na verzending, komt u in aanmerking voor een terugbetaling.

Word ik belast met douanerechten en belastingen?

Importbelastingen, heffingen en bijbehorende douanerechten die in rekening kunnen worden gebracht zodra uw bestelling aankomt op de eindbestemming, worden bepaald door uw lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is uw veranwoordelijkheid en zal niet door ons worden gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de vertragingen verzoorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer informatie over de kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor. 

Hoe retourneer ik een item?

Neem alstublieft contact met ons op via info@lucreux.com

Wat als de item(s) die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?

Neem contact met ons op als u onjuiste, ontbrekende en/of defecte goederen heeft ontvangen. Voeg uw bestelnummer, foto's van het item(s) en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van uw pakket mee. Wij zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen. 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Alle terugbetalingen zullen worden gecrediteerd aan uw oorspronkelijke betaalwijze. Als u betaalt met creditcard of debitcard, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de bank die de kaart afgeeft met vragen over wanneer de krediet zal worden geplaatst op uw rekening. Als u nog geen credit voor uw retour hebt ontvangen, hier is wat u moet doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw account wordt geplaatst.